Verificación de identidad en Amazon: errores que bloquean

La verificación de Seller Central es el primer filtro de Amazon y el que más gente tumba antes de vender una sola unidad. No es difícil de pasar, pero es muy literal: un sistema compara letra por letra lo que escribes con lo que pone en tus documentos. Si no coincide, te bloquea y te toca empezar una conversación lenta con soporte.

Qué comprueba Amazon y en qué orden

Cuando abres la cuenta desde sellercentral.amazon.es, Amazon te pide, más o menos en este orden:

1. Datos personales o de la empresa: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección.
2. Documento de identidad: DNI, NIE o pasaporte, por las dos caras si las tiene.
3. Tarjeta de crédito o débito para cobrarte las tarifas.
4. Cuenta bancaria donde te pagará las ventas.
5. Documento que acredite la cuenta bancaria o la dirección: normalmente un extracto bancario reciente y, a veces, una factura de un suministro.
6. Verificación en directo: una videollamada corta con un empleado de Amazon o una verificación por vídeo, en la que enseñas el documento original.

Lo que hace caer a la mayoría no es un documento que falta, sino datos que no coinciden entre sí. Si todavía no has empezado el registro, lee antes la guía de cómo crear tu cuenta de vendedor en Amazon España y vuelve aquí para preparar los documentos.

Los errores que más rechazos provocan

1. El nombre no es exactamente el del documento

El sistema no entiende que «Maria Jose Garcia» y «María José García Pérez» son la misma persona. En España, con dos apellidos y nombres compuestos, esto pasa mucho.

• Escribe el nombre tal cual aparece en el DNI o NIE, con tildes, eñes y los dos apellidos.
• No pongas espacios dobles ni un espacio al final. Parece una tontería, pero un espacio de más puede bastar para que la comprobación automática falle.
• Si el documento pone «JOSÉ MANUEL», no escribas «Jose Manuel» ni «Josema».

2. La dirección está escrita de otra forma

Tu extracto bancario pone «C/ Real 12, 3º B» y tú escribes «Calle Real, número 12, piso 3, puerta B». Para una persona es lo mismo; para una comparación automática, no siempre.

• Antes de rellenar el formulario, abre el documento que vas a subir como prueba de dirección y copia la dirección en el mismo formato.
• Si tu DNI tiene una dirección antigua, no pasa nada: la que importa es la del extracto o la factura que subas como prueba, y esa tiene que ser la que pongas en el formulario.
• Ojo con el código postal y la provincia. Un código de un pueblo vecino es un fallo fácil de cometer cuando escribes de memoria.

3. El extracto bancario no vale

Es el documento que más se rechaza. Fallos típicos:

• Captura de pantalla de la app en vez del extracto oficial en PDF.
• Extracto recortado o con solo una parte de la página visible.
• Extracto antiguo. Usa uno de los últimos meses; si dudas, descarga el del último mes cerrado.
• Falta algún dato: tu nombre, la dirección, el IBAN completo o el logo del banco.
• Cuenta a nombre de otra persona o de una cuenta conjunta en la que tu nombre no aparece claro.
• Documento editado. Nunca tapes movimientos con un editor de PDF ni cambies nada. Si Amazon detecta un documento alterado, el problema ya no es una verificación lenta, es la cuenta.

Algunos bancos online no incluyen la dirección en el extracto mensual. Si es tu caso, pide al banco un certificado de titularidad con dirección o usa una cuenta de un banco que sí la ponga.

4. La tarjeta no es tuya

La tarjeta tiene que ser a tu nombre (o al de tu empresa si te registras como sociedad). La de tu pareja o la de tus padres es una causa clásica de rechazo. Las tarjetas prepago y virtuales a veces fallan también; una tarjeta normal de débito o crédito de tu banco es la opción que menos problemas da.

5. El documento de identidad está caducado o la foto es mala

• Comprueba la fecha de caducidad antes de empezar. Si te caduca en pocas semanas, renuévalo primero.
• Haz la foto con luz natural, sin flash, sin reflejos, con las cuatro esquinas visibles y sin dedos tapando nada.
• Sube las dos caras si te las pide.

6. Fallar en la videollamada

La videollamada es corta y bastante rutinaria, pero conviene llevarla preparada:

• Ten a mano el documento original, no una fotocopia ni una foto en el móvil.
• Conéctate desde un sitio con buena luz y una conexión estable.
• Ten cerca el mismo documento de dirección que subiste por si te lo piden.
• Responde con naturalidad a lo que te pregunten sobre tu actividad. Decir que vas a revender productos comprados en tiendas es una respuesta normal; no inventes una historia distinta.

Lo que no debes hacer nunca

Hay errores que no se arreglan con otro documento:

• Abrir una segunda cuenta porque la primera se ha quedado atascada. Amazon no permite tener varias cuentas de vendedor sin una razón aprobada y las relaciona por datos, dispositivos y conexión. Una cuenta duplicada puede acabar con las dos suspendidas.
• Usar documentos o datos de otra persona. Ni para «adelantar» mientras arreglas los tuyos.
• Conectarte con una VPN o desde otro país durante el registro. Que tu conexión aparezca en un sitio distinto al de tu dirección es una señal rara que no te conviene dar.
• Retocar un documento. Ya lo hemos dicho: es la forma más rápida de perder la cuenta antes de tenerla.

Si te rechazan: cómo responder sin empeorarlo

1. Lee el mensaje entero. Casi siempre dice qué documento o qué dato no ha cuadrado.
2. Corrige solo eso. Si el problema es el extracto, no cambies a la vez la dirección, el nombre y la tarjeta. Cuantos más datos cambias, más comparaciones nuevas haces.
3. Sube un documento mejor, no el mismo. Si te rechazaron una captura, sube el PDF oficial. Si te rechazaron un PDF sin dirección, sube uno con dirección.
4. Responde por el mismo caso que te abrió Amazon. No abras casos nuevos por el mismo problema.
5. Ten paciencia. Las respuestas pueden tardar días. Insistir cada pocas horas no acelera nada.

Los intentos no son ilimitados y cada reenvío alarga el proceso. Merece la pena tardar una tarde más en preparar los documentos y acertar a la primera.

Lo que viene después de la verificación

Pasar la verificación no es el final de los trámites:

• Entrevista fiscal. Amazon te pide tus datos fiscales y, desde la normativa DAC7, comunica a Hacienda las ventas de los vendedores que superan ciertos umbrales. Es un motivo más para hacerlo todo con tus datos reales. Si no sabes si tienes que darte de alta como autónomo, lo explicamos en hay que ser autónomo para vender en Amazon. Para dudas de tu caso concreto, habla con un gestor.
• Reverificaciones. Amazon puede volver a pedirte documentos más adelante, por ejemplo si cambias la cuenta bancaria o la dirección. Guarda una carpeta con los PDF que usaste.
• Elegir plan. Si te registraste en Individual, cuando vayas a enviar stock decide si te conviene pasar a Profesional. Lo comparamos en plan individual o profesional.

Mientras esperas la verificación puedes ir avanzando con lo que no depende de ella: aprender a saber si un producto es rentable, mirar gráficos de Keepa y apuntar tiendas donde buscar. Así, cuando te validen, ya tienes una lista de productos y no empiezas de cero.

Checklist antes de pulsar «Enviar»

1. DNI, NIE o pasaporte en vigor, fotografiado por las dos caras con luz natural.
2. Nombre escrito exactamente como en el documento, con tildes, dos apellidos y sin espacios de más.
3. Extracto bancario oficial en PDF, reciente, completo, con tu nombre, dirección, IBAN y logo del banco.
4. Dirección del formulario copiada del extracto (o de la factura de suministro) en el mismo formato.
5. Tarjeta de débito o crédito a tu nombre, no prepago.
6. Correo electrónico nuevo solo para Amazon y un teléfono que vayas a conservar.
7. Conexión desde tu casa, sin VPN.
8. Documento original a mano para la videollamada.
9. Una carpeta con todo guardado para futuras reverificaciones.

Si cumples los nueve puntos, lo normal es que la verificación sea un trámite y no un bloqueo. Y si aun así te piden algo más, ya sabes cómo responder sin empezar otra vez. Para el resto de tropiezos de los primeros meses, tienes los errores de principiante en arbitraje.

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