Estado «Nuevo» en Amazon: qué cuenta como nuevo

Guía completa: Productos rentables para vender en Amazon (datos reales)

En arbitraje compras en tiendas, y las tiendas venden de todo: unidades perfectas, cajas que alguien abrió para mirar, productos devueltos que vuelven a la estantería y restos de exposición. Para la tienda, todo eso puede seguir siendo vendible. Para Amazon, solo una parte es «Nuevo». Si mezclas las dos cosas, lo pagas en devoluciones, en reclamaciones y, si se repite, en tu cuenta.

Qué entiende Amazon por «Nuevo»

La idea general, que encontrarás detallada en las normas de estado de los productos de Seller Central:

• Sin abrir y sin usar. Nadie lo ha sacado de su caja.
• Embalaje original. La caja o el blíster del fabricante, no una bolsa genérica.
• Completo. Con todos los accesorios, manuales, piezas y regalos que traía de fábrica.
• Con su garantía. El comprador debe tener la garantía normal del fabricante.

Las normas exactas por categoría pueden variar y Amazon las actualiza. Si tienes un caso dudoso, consúltalas en la ayuda de Seller Central antes de enviar.

Regla práctica: si tú no aceptarías ese producto como nuevo al recibirlo en casa, tampoco lo aceptará tu cliente.

Los casos dudosos, uno a uno

Las pegatinas de precio

Muchas tiendas ponen etiquetas de precio o de liquidación encima de la caja. Al cliente le molesta recibir un regalo con una etiqueta de «rebajado». Quítalas con cuidado (un poco de calor de secador ayuda) o, si no salen bien, valora si el producto aguanta esa imagen. Y nunca pegues tu etiqueta FNSKU sobre información importante del producto; explicamos dónde va en etiquetas FNSKU.

Cómo revisar en la tienda

Antes de pagar, mira cada unidad, no solo una:

1. Las seis caras de la caja. Golpes, rajas, humedad, esquinas aplastadas.
2. El precinto. Que esté entero. En los blísters, que el plástico no esté despegado.
3. El peso y el ruido. Una caja que suena a vacía o pesa poco puede estar incompleta.
4. La fecha de caducidad, si la tiene. Es aparte del estado, pero igual de importante.
5. Signos de devolución. Cinta adhesiva añadida, pegatinas de «revisado» o «devuelto», bolsas interiores abiertas.

Si hay varias unidades, elige las mejores y deja las tocadas. En arbitraje en tienda física tienes el resto del proceso en tienda.

Las liquidaciones necesitan más revisión

Las mejores ofertas suelen estar en carros de saldos y en outlets, y ahí es donde más cajas dañadas, devoluciones y unidades de exposición acaban. No significa que no haya que comprar ahí; significa que hay que mirar más. Lo desarrollamos en outlets y liquidaciones.

Y cuando compras online

En arbitraje online no puedes revisar antes de comprar, así que lo haces al recibir:

• Abre la caja de envío nada más llegar y revisa cada unidad como si estuvieras en la tienda.
• Si algo llega dañado, devuélvelo a la tienda. Tienes derecho de desistimiento en compras a distancia y, en caso de producto defectuoso, a la garantía. Los plazos y condiciones concretos dependen de cada tienda; revísalos.
• Fotografía los daños antes de devolver, por si hay discusión.
• No envíes a Amazon la unidad dudosa para «ver qué pasa». Si el cliente la devuelve, pagas tarifas, pierdes la venta y te queda una reclamación.

Calcula este riesgo en tu beneficio: si de cada 20 unidades una llega dañada y tienes que devolverla, el coste es tu tiempo y, a veces, el envío de vuelta.

Qué pasa si vendes como nuevo algo que no lo es

Las consecuencias van en escalera:

1. Devolución. El cliente devuelve y pierdes la venta, la comisión de devolución y a veces el producto, que vuelve en peor estado. Ver devoluciones en Amazon FBA.
2. Reseña o valoración negativa. «Llegó abierto», «parecía usado». Afecta a la ficha y a ti.
3. Reclamación de estado. Queda en tus métricas de cuenta. Amazon vigila las quejas de «usado vendido como nuevo».
4. Revisión de la cuenta. Si se acumulan, Amazon puede pedirte explicaciones, facturas o restringir la venta de ese producto o de tu cuenta.

No hace falta llegar al último escalón para que duela. Una sola devolución borra el beneficio de varias ventas.

Ejemplo: vendes un juego a 34,99 € con 7 € de beneficio. Si el cliente lo devuelve porque la caja llegó abierta, pierdes las tarifas que no te reembolsan y la unidad ya no es vendible como nueva. Entre una cosa y otra, esa devolución puede costarte el beneficio de dos o tres ventas buenas.

Las devoluciones que vuelven a tu inventario

El estado no solo importa al enviar. Cuando un cliente devuelve un producto FBA, Amazon lo revisa y decide si vuelve a estar a la venta como nuevo o si queda como no vendible. Esa decisión no siempre es perfecta:

• A veces una unidad abierta vuelve a tu inventario vendible. Si se vende otra vez como nueva, el siguiente cliente recibe una caja abierta y la queja te llega a ti.
• A veces una unidad perfecta queda como no vendible.

Qué hacer:

1. Revisa los informes de devoluciones en Seller Central de vez en cuando, sobre todo de productos caros.
2. Si tienes dudas sobre una unidad devuelta, pide su retirada a tu dirección y revísala tú. Cuesta una tarifa por unidad, así que hazlo con los productos donde el riesgo lo justifica.
3. Si está bien, vuelve a enviarla. Si no, véndela como usada describiendo el estado o fuera de Amazon.

Ejemplo: un robot de juguete de 49,99 € vuelve con el precinto cortado y Amazon lo marca como vendible. Si lo dejas, el próximo comprador puede reclamar. Retirarlo y revisarlo cuesta poco en comparación con una reclamación de estado en tu cuenta.

¿Y vender como usado o reacondicionado?

Amazon permite vender en estado Usado en muchas categorías, con subestados como «Como nuevo», «Muy bueno», «Bueno» o «Aceptable». Tienes que describir bien el defecto. Reacondicionado es otra cosa: un programa con requisitos propios (prueba, garantía, aprobación) y no es para quien empieza.

Para arbitraje:

• Si compras algo para vender como nuevo y llega tocado, puedes valorar venderlo como usado, describiendo el problema con honestidad. El precio será menor y a veces no compensa el trabajo.
• Lo más sencillo suele ser devolverlo a la tienda si estás en plazo.
• Los libros de segunda mano son la excepción: ahí el estado Usado es lo normal y el modelo funciona bien para aprender. Lo contamos en empezar con libros de segunda mano.

Las condiciones de cada estado y en qué categorías se permite el usado cambian: compruébalas en Seller Central antes de publicar.

Al preparar el envío

El producto puede dañarse entre tu casa y el almacén. Para que llegue nuevo:

• Caja de envío rígida y bien rellena con papel, sin huecos. Lo explicamos en cómo enviar tu primera caja.
• No pegues cinta sobre la caja del producto.
• Bolsa para los frágiles o con aristas, si la categoría la pide.
• Etiqueta FNSKU en una zona lisa, tapando el código de barras del fabricante y nada más.

Por qué merece la pena ser estricto

Puede parecer exagerado descartar una caja por una esquina aplastada cuando el producto está perfecto. Piensa en quién compra en Amazon: mucha gente compra para regalar, y un regalo con la caja rota no sirve. Ese cliente no distingue entre «el vendedor» y «Amazon»: devuelve, y la queja te llega a ti. Ser más exigente que el cliente es más barato que la primera reclamación.

Checklist de estado

1. ¿Está sin abrir, sin usar y completo? Si dudas en algo, no es Nuevo.
2. Revisa las seis caras de cada unidad, no solo una.
3. Descarta exposiciones, devoluciones y precintos rotos.
4. Quita las etiquetas de precio sin dañar la caja.
5. En compras online, revisa al recibir y devuelve lo dañado a la tienda.
6. Protege el producto en la caja de envío.
7. Si algo no es nuevo, véndelo como usado describiéndolo bien, o no lo vendas en Amazon.

Preguntas frecuentes